신규가입 서비스를 제공하는 이동전화사업자들에게 심각한 문제로 대두되고 있는데 실제로 미국 의 경우 이동전화사업에서 churn의 비율은 25%에 달해 Churn Rate를 낮추는 일이 통신사업자의 중요한 과제가 되고 있다. 또한, 국내 이동통신업계의 사업자간의 경쟁에서도 중요한 사안으로 떠오르고 있다.
고객 이탈
관련어
고객 유지 : customer retention, churn management
고객 이동율, 해지율 : churn rate
